Antes de elegir un negocio que no conoce, casi todo el mundo mira las reseñas de Google. Y pasa algo curioso: muchos negocios que atienden muy bien tienen pocas reseñas, porque la gente contenta no se acuerda de dejarlas. La que se acuerda, casi siempre, es la que tuvo un problema.

La solución es simple: pedirlas. Bien y a tiempo.

Cuándo pedirlas

Lo más cerca posible del momento en que la persona quedó conforme: cuando retiró el pedido, cuando terminó el tratamiento, cuando te agradeció por WhatsApp. Si esperás una semana, ya pasó.

Cómo pedirlas

  • Con el link directo. Desde tu perfil de empresa en Google podés copiar un enlace que abre la ventana para dejar la reseña. Si la persona tiene que buscarte, no lo va a hacer.
  • Con un mensaje corto y personal, con su nombre y lo que hiciste por ella.
  • Una sola vez, y como mucho un recordatorio. Más que eso incomoda.

"¡Gracias por elegirnos, Laura! Si te gustó cómo quedó tu mesa, nos ayudás mucho dejando una reseña acá: [link]. Te lleva un minuto."

Lo que no conviene hacer

  • No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas. Google lo prohíbe en sus políticas y puede borrarlas.
  • No se las pidas solo a quienes sabés que quedaron contentos filtrando antes. Google también lo considera una práctica engañosa. Pedíselas a todas las personas que atendés.
  • No escribas reseñas falsas ni pidas a conocidos que lo hagan.

Respondé todas, también las malas

Quien lee tus reseñas mira cómo respondés. A una reseña negativa, contestá con calma, reconocé lo que haya que reconocer y ofrecé seguir la charla por privado. Una buena respuesta a una mala reseña genera más confianza que diez cinco estrellas sin respuesta.

Cuándo conviene que pase solo

Si atendés poca gente, lo podés hacer a mano. Si son muchas personas por semana, lo mejor es que el pedido de reseña salga solo cuando marcás un trabajo como terminado, y que puedas ver y responder todas las reseñas desde el mismo lugar donde atendés tus mensajes.

Cómo lo podés tener funcionando

Todo lo que contamos acá se arma con HighLevel, una plataforma que junta contactos, ventas, agenda, mensajes y automatizaciones en un solo lugar. Si querés saber más, empezá por qué es GoHighLevel y para qué sirve.

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HighLevel y GoHighLevel son marcas de HighLevel LLC. looop.ar trabaja con la plataforma, pero no es HighLevel ni habla en su nombre. Los negocios de los ejemplos son inventados.