Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

looop.ar es un estudio de diseño, contenido, web y automatización. El servicio lo presta María Florencia Lopez Peze, CUIT 27-29936994-9, inscripta en el monotributo, con domicilio en Av. Berón de Astrada s/n, Paraje A, José de la Quintana (5189), Córdoba, Argentina.

Contacto: nuestro mail. Atendemos de lunes a viernes de 10 a 18, salvo los feriados nacionales decretados en Argentina.

2. Qué es la suscripción

Por una cuota mensual tenés un equipo para tu negocio: diseño, copys, video y reels, contenido para redes y, según el plan, tu web. Desde el Estratégico también arma las automatizaciones e integraciones que conectan tus ventas, tu atención y tu operación. Podés cargar todos los pedidos que necesites, sin tope por mes. Los trabajamos en orden: cuando se entrega uno, arranca el siguiente.

Cuántos pedidos trabajamos a la vez y en cuánto tiempo entregamos depende del plan:

Ningún plan tiene límite de marcas o proyectos: lo que cambia entre uno y otro es cuántos pedidos trabajamos a la vez, el plazo de entrega, la coordinación de cuenta y las reuniones.

El plazo corre desde que el pedido está completo, es decir, desde que tenemos todo lo que hace falta para hacerlo. Las horas hábiles van de lunes a viernes y no cuentan los feriados nacionales decretados en Argentina. Las revisiones no tienen límite: ajustamos cada entrega hasta que te sirva.

Trabajos grandes. Un sitio web completo, una integración entre varias herramientas o un video largo no son un solo pedido: se dividen en etapas, y cada etapa es un pedido con el plazo de entrega de tu plan. Cuando el asistente del Estudio detecta un pedido grande, propone cómo dividirlo; si tu plan tiene coordinación de cuenta, la forma de abordarlo se acuerda con quien coordina tu cuenta.

Los pedidos se hacen, se revisan y se conversan en el Estudio, nuestra plataforma de trabajo.

3. Los planes

El resto de lo que incluye cada plan (las categorías de pedido que suma cada uno, como las automatizaciones y el WhatsApp con IA) está publicado en looop.ar/precios y en la página de cada plan, y forma parte de estos términos. Podés pasarte a un plan más grande en cualquier momento del mes: lo usás desde que lo contratás y pagás solo la diferencia por los días que faltan hasta tu próximo vencimiento. Si te pasás a un plan más chico, el cambio rige desde tu próximo vencimiento: el mes en curso ya está pagado y lo usás completo.

Coordinación de cuenta y reuniones de planificación. Desde el Esencial, una persona coordina tu cuenta: organiza tus pedidos, te ayuda a decidir qué hacer primero y cuida que cada mes rinda lo que pagás. Le da seguimiento a cada pedido: te pide los materiales que faltan, te ayuda a calcular los tiempos y, si algo no se puede hacer como lo pensaste (porque no llegás con las fotos o los textos, por ejemplo), te propone otra manera. Con ella hablás dentro del Estudio.

Según tu plan, además, tienen una reunión de planificación de una hora por videollamada: en el Mini, una al empezar y después una cada cuatro meses; en el Esencial, una cada tres meses; en el Estratégico y Escala, una por mes; en el Equipo, dos por mes. La reunión es parte de un trabajo más largo:

• Antes, quien coordina tu cuenta revisa qué se hizo y qué funcionó.
• Durante, repasan tus fechas clave, tus campañas y tu calendario de ventas, y acuerdan qué conviene hacer después.
• Después, quien coordina tu cuenta carga en el Estudio los pedidos que acordaron, así no los tenés que cargar vos.

Las reuniones que no se usan no se acumulan. Si necesitás una reunión extra, la pedís como un pedido más.

También podés sumar, sin cambiar de plan, un adicional "Un pedido más": un pedido en curso más, por dos semanas o por un mes. Se vence solo al llegar la fecha.

Lo que no incluye ningún plan:

• Los costos de terceros: la pauta de los anuncios, el servicio de WhatsApp, la imprenta, el hosting, los dominios, las suscripciones a plataformas (la de tu tienda online o la de una herramienta de automatización, por ejemplo) y las licencias de programas, plugins, tipografías o imágenes que haya que comprar a tu nombre. Si un trabajo los necesita, te avisamos antes.
• El acceso a tus sistemas. No entramos a tu sistema de gestión, tu banco ni tus cuentas internas: vos nos mandás la información o el archivo, y nosotros lo trabajamos.
• La carga de tus datos del día a día (precios, stock, listas): los actualizás vos y nos mandás el archivo.

4. Precio, cobro y factura

El precio de cada plan está publicado en la web. Es un precio final: no se suma IVA, porque facturamos como monotributistas (factura C).

La suscripción se paga mes a mes, por adelantado. Nunca te cobramos más de un mes por vez.

Cobramos con dLocal Go. Al empezar elegís cómo pagar:

• con débito automático en tu tarjeta, o
• con un link de pago que te mandamos una semana antes del vencimiento (transferencia, Rapipago, Pago Fácil o tarjeta).

Te avisamos por mail 7, 3 y 1 día antes de cada vencimiento, y el mismo día.

Lo que no se usa en un mes no se acumula ni se devuelve: si una semana no cargás pedidos, si una revisión tarda en volver o si no usás una reunión, eso no pasa al mes siguiente.

Tu acceso al Estudio se habilita cuando se acredita el primer pago.

Si contratás desde fuera de Argentina. El precio es en dólares y no se ajusta por inflación. Te facturamos con factura de exportación (factura E). Estos términos se aplican igual, y si en tu país tenés derechos como consumidor, los conservás.

5. Cómo se ajusta el precio

Los precios en pesos se ajustan cada tres meses, en enero, abril, julio y octubre, según la inflación de los últimos tres meses que publicó el INDEC (el índice de precios al consumidor). Por ejemplo, el ajuste de enero usa la inflación de septiembre, octubre y noviembre.

Te avisamos por mail con el precio nuevo al menos 7 días antes de que empiece a regir. Lo que ya pagaste no cambia. Los precios en dólares no se ajustan por inflación.

6. Garantía de 14 días y derecho de arrepentimiento

Garantía. Si es tu primera suscripción con nosotros y en los primeros 14 días corridos no te convence, te devolvemos lo que pagaste por ese mes. La pedís con el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO de la web o escribiéndonos. La garantía vale una sola vez, en el primer mes del primer plan.

Lo que te entregamos en esos días es tuyo igual.

Derecho de arrepentimiento. La ley (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial) te da 10 días corridos desde que contratás para revocar la contratación. La garantía de 14 días incluye y amplía ese derecho.

Dentro de las 24 horas de tu pedido te mandamos, por el mismo medio, un código que lo identifica, y hacemos la devolución por el mismo medio de pago.

7. Baja y vuelta

No hay permanencia ni contrato a plazo. Te podés dar de baja cualquier mes, con el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO de la web o escribiéndonos, sin registrarte ni hacer otro trámite. Dentro de las 24 horas te mandamos un código que identifica la baja.

La baja corta el cobro siguiente. El mes que ya pagaste lo podés seguir usando hasta que termine, y no se devuelve. La única excepción es tu primer mes: si te das de baja dentro de los primeros 14 días, te devolvemos lo que pagaste.

Mientras estás de baja no pagás nada. Podés volver cuando quieras.

8. Si un pago no se acredita

Si al día siguiente del vencimiento el pago no se acreditó, la cuenta se suspende: no se pueden cargar pedidos nuevos. Te mandamos el link de pago para que la reactives; al pagar, todo sigue como estaba y el vencimiento queda en el mismo día del mes.

Si la cuenta pasa un mes suspendida sin pagar, la consideramos dada de baja: desde ahí guardamos tus pedidos y archivos 3 meses más, con aviso dos semanas antes de borrarlos.

9. Tu trabajo: de quién es y cuánto lo guardamos

Lo que te entregamos es tuyo desde que te lo entregamos: lo podés descargar desde el Estudio y usar como quieras para tu marca. Con la entrega final te damos también los archivos editables, siempre que el formato lo permita. Las piezas que todavía están en revisión van sin editables.

Si un trabajo usa recursos de terceros (tipografías, fotos o íconos de bancos de imágenes, plantillas o plugins), lo usás con la licencia que corresponda. Si alguna licencia tiene que estar a tu nombre, te avisamos.

Tus cuentas son tuyas. Tu cuenta publicitaria, tu web, tu dominio y tus automatizaciones quedan a tu nombre. Nosotros trabajamos con el acceso que nos das y te entregamos las claves de todo lo que armamos. Seguimos buenas prácticas para que lo que configuramos quede disponible y ordenado: lo podés reutilizar, descargar o llevar a otro servicio cuando quieras.

Cuánto lo guardamos. Mientras tengas la suscripción, tus pedidos y archivos quedan guardados en el Estudio. Si te das de baja, los guardamos 3 meses más: en ese tiempo podés entrar al Estudio a ver y descargar lo que te entregamos, aunque no cargar pedidos nuevos. Dos semanas antes de borrarlos te avisamos por mail, para que vuelvas o los descargues. Te recomendamos guardar una copia propia de lo que te entregamos.

10. Lo que aportás vos para que la suscripción rinda

Mandá el material y respondé a tiempo. Cada pedido avanza cuando tenemos lo que hace falta: textos, fotos, datos y los accesos que correspondan. Mientras lo trabajamos pueden aparecer cosas nuevas, como un material que falta o una decisión que tomar. Cuanto antes respondas, antes lo tenés: las demoras de tu lado corren la entrega.

Revisar es revisar todo. Cuando te dejamos algo para revisar, además de cómo se ve, revisá su contenido: teléfonos, mails, direcciones, precios, fechas, nombres propios y ortografía. Si es una web, un video o una automatización, revisá también que funcione como esperás: los formularios, los links, los mensajes, el audio.

Aprobar es dar el ok final. Cuando aprobás una entrega, das por bueno todo lo que dice y cómo funciona. Si después se publica, se imprime o se pone en marcha con un error que estaba en lo que aprobaste, los costos de eso (una reimpresión, por ejemplo) no corren por nuestra cuenta. El archivo sí lo corregimos, como cualquier ajuste.

Lo que nos mandás. Sos responsable de tener los derechos sobre el material que nos mandás (fotos, logos, textos de terceros) y de que lo que publicás cumpla las reglas de cada plataforma y de tu actividad.

11. El Estudio y sus asistentes

El Estudio es la plataforma donde pedís, revisás, sumás a tu equipo y hablás con quien coordina tu cuenta. Tenés acceso mientras dure tu suscripción (y, para ver y descargar lo entregado, hasta 3 meses después de la baja). Podés sumar a las personas de tu equipo que quieras. Quien tenga acceso con tu cuenta actúa en nombre de tu negocio.

Inteligencia artificial. El Estudio tiene asistentes que usan inteligencia artificial: te ayudan a armar los pedidos, pasan tus audios a texto y te avisan cuando algo está listo. No toman decisiones sobre tu marca ni reemplazan al equipo, que revisa cada pedido antes de trabajarlo. Como toda herramienta de inteligencia artificial, pueden equivocarse; si notás un error, lo podés comunicar por los canales de contacto del Estudio para que lo corrijamos.

En nuestro trabajo también usamos herramientas de inteligencia artificial en distintas etapas: investigación, textos, bocetos y maquetas, fotos de producto y desarrollo. Siempre parten de tu material y pasan por la revisión del equipo antes de llegarte.

Los asistentes del Estudio se conectan a esos servicios por su acceso comercial (API), con el que no usan tu información para entrenar sus modelos.

12. Datos personales, confidencialidad y portfolio

Tratamos tus datos según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Qué datos guardamos, dónde y para qué está en nuestra política de privacidad.

Lo que nos contás de tu negocio y el material que nos mandás es confidencial: lo usamos solo para hacer tu trabajo.

Portfolio. Solo mostramos tu trabajo si nos diste permiso. Te lo preguntamos al empezar, en el Estudio, y lo podés cambiar cuando quieras.

13. Atención y reclamos

Atendemos de lunes a viernes de 10 a 18, salvo los feriados nacionales decretados en Argentina, por mail a nuestro mail y en el Estudio. Para la baja y el arrepentimiento están los botones de la web, que funcionan siempre.

Los reclamos se reciben por esos mismos canales y se responden dentro del horario de atención. También podés acudir a la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción.

14. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisamos por mail antes de que rijan. Los cambios no se aplican hacia atrás ni afectan lo que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si contratás como consumidor, en caso de conflicto intervienen los tribunales de tu domicilio, como establece la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En los demás casos, los tribunales ordinarios de la provincia de Córdoba.